Ante la contingencia que se vive en México por el aumento de casos de coronavirus, las tiendas de retail (mejor conocidas como minoristas) han implementado, y seguirán, medidas para prevenir contagios entre sus colaboradores y usuarios, así como controlar las crisis en las que se puedan caer como son compras de pánico y desabasto.
Como un ejercicio benéfico para las empresas de retail en México, Todd Hooper, gerente general de ALTO España, empresa tecnológica para disminuir riesgos operacionales, ha brindado recomendaciones para prevenir situaciones que pongan en alerta a colaboradores y usuarios, mismas que ya se siguen en establecimientos de otros países como España y Estados Unidos.
Cabe destacar que las medidas han obtenido éxito y buena aceptación en otros países, siendo esto una guía de los posibles escenarios que porían presentarse en México: medidas de control sanitarias al personal, como medir la temperatura, revisar signos vitales y respiración, así como implementar estrategias de limpieza en el lugar. Dar acceso al establecimiento por grupos contados de personas, de esta forma se impulsará la medida de sana distancia (2 metros) entre los usuarios y colaboradores, así como un control de situaciones que se pudieran derivar en un evento delictivo.
Algunas empresas de retail en México que cuentan con sitios de compra online deberán impulsar este servicio o el de entrega a domicilio, ya que esto permitirá poca concentración en un espacio cerrado. Aumento y control de seguridad, ya que –indicó Hooper-, en casos de contingencia, hasta los grupos delictivos modifican patrones para robos, por lo que es necesario estar pendiente de cambios en el inventario.
Coordinar la presencia de personal de la tienda o de seguridad que estén dentro de la sucursal para vigilar el orden, pero también para solicitar a los usuarios que reserven el espacio de 2 metros entre cada uno de ellos, como lo ha sugerido el Gobierno Federal en su campaña “Sana Distancia”.
Dar acceso prioritario para clientes ancianos o discapacitados. Abrir las tiendas sólo a estos individuos después de la limpieza nocturna creará el ambiente más seguro para ellos o pedir a los clientes que compren solos y sin familia, es decir, que se evite la presencia de grupos vulnerables ante el COVID-19.
Y, uno de los puntos esenciales que se recomienda a los establecimientos, es distribuir productos de alta demanda en diversos puntos de la tienda, esto con el objetivo de reducir la posibilidad de amontonamiento, así establecer un rango de productos por cliente para evitar escasez de productos de canasta básica y generación de pánico entre la población.
Además de esto, es importante que los establecimientos ayuden a generar consciencia a sus usuarios y promuevan el uso de pago electrónicos a quien les sea posible. Ante la contingencia que se vive, estas serán implementadas en establecimientos para reducir el riesgo de contagio de coronavirus y a la vez mejorar la experiencia del cliente.
